許多企業(yè)管理者常會(huì)提出這個(gè)問題:企業(yè)改革“到底哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最好呢?”這一問題的潛意識(shí)是希望找到和掌握最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去應(yīng)對復(fù)雜的管理實(shí)踐,成為高明的領(lǐng)導(dǎo)者。實(shí)際情況遠(yuǎn)非這樣簡便,亦無統(tǒng)一看法或共同肯定的答案。
《改革——獲得大家的支持》一書的作者摩根·D.瓊斯認(rèn)為,成功解決問題的關(guān)鍵在于是否愿意從多方面考慮問題。如果長期執(zhí)著于同一種思維定式或者溝通方式,就沒有辦法用一種豁達(dá)的心態(tài)將所有可能的選擇考慮在內(nèi),那么,解決問題時(shí)就會(huì)因?yàn)榭紤]的不夠周全而碰到麻煩。
正如赫尼希所說:“‘改革者’以特殊的方式看待這個(gè)世界。他們能從常人所處的困境中看到希望。即便是身在谷底,他們也能找到登上山頂?shù)姆椒?。”對于“改革者”來說,他們面臨的挑戰(zhàn)就是將誘人的夢想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
同樣,企業(yè)改革“發(fā)現(xiàn)者”的工作也是在這一新的未知領(lǐng)域。赫尼希說:“企業(yè)改革發(fā)現(xiàn)者的工作,就是了解一個(gè)未知的領(lǐng)域,這意味著將獲得有助于解決問題的相關(guān)知識(shí)。發(fā)現(xiàn)者們總是能提出適當(dāng)?shù)膯栴},并及時(shí)得到相關(guān)領(lǐng)域的重要信息。”但是,他們同樣要記住,并不是每個(gè)人都像他們那樣具有探索的熱情,更多的人不愿去冒險(xiǎn)開辟一片新的天地而是待在自己所熟悉的領(lǐng)域。
前國際信用卡公司主席迪伊·霍克或許就是“改革者”的楷模。在20世紀(jì)60年代末,當(dāng)所有的人只看到無數(shù)的阻礙擋在信用卡業(yè)務(wù)前面使其無法發(fā)展的時(shí)候,霍克卻想到了一個(gè)新辦法,那就是世界貨幣的共同經(jīng)營。這位不善交際的改革者,正是用大家提出的眾多意見充實(shí)自己的想法,從而得出了最后的辦法,而這最后辦法的結(jié)果就是無數(shù)起伏之后“Visa”卡的誕生。而現(xiàn)今,信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)是原來的100倍,在全球擁有5億左右的客戶。
所以說如果你是“改革者”,就應(yīng)該像霍克那樣,能夠聽進(jìn)去他人的建議或意見,并且能夠融合你自己的觀點(diǎn),得到一個(gè)最佳的方案運(yùn)用于你要開拓的領(lǐng)域。做到這些,也許你就會(huì)擁有霍克那樣的溝通能力。
而如果你是企業(yè)改革“發(fā)現(xiàn)者”,則需要將自己的工作熱情同對員工福利的關(guān)注保持一定的平衡,也就是說,你需要花時(shí)間和精力去了解他們的長處和不足,同時(shí)也包括自己的優(yōu)勢和劣勢。此外,你不能被你的熱情沖昏了頭腦而影響了你對全盤的掌控力,所以你要學(xué)會(huì)控制急躁的情緒,確保自己隨時(shí)都能認(rèn)真聽取各方面專家的意見。
“溝通者”可以創(chuàng)造值得信任的人際關(guān)系,赫尼希說:“溝通者懂得如何建立、培養(yǎng)并獲得最基本的人際關(guān)系。有些人際關(guān)系是短暫的,只是同陌生人的簡單交談和熟人的寒暄。但從長期看來,解決問題需要建立較為深厚的、較為豐富的人際美系”
“助攻手”可以促使情況發(fā)生轉(zhuǎn)變,赫尼希指出:“要解決問題,首先應(yīng)該有明確的選擇,知道應(yīng)首先完成哪些工作。另外,對非常緊急的情況應(yīng)立即采取措施,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)順利通過解決問題的各個(gè)階段這就是助攻手的職責(zé)?!?
“行動(dòng)者”是領(lǐng)袖,他們擁有自如應(yīng)對各種突發(fā)情況的能力,他們也知道如何去調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì),但在推動(dòng)事物發(fā)展方面,行動(dòng)者溝通能力的欠缺和其他方面的不足就會(huì)逐漸顯露出來。
“改革者”能預(yù)想到大多數(shù)人無法想象的未來,可是他們會(huì)忘記是否也應(yīng)該讓自己關(guān)注現(xiàn)在?“發(fā)現(xiàn)者”對于未來的好奇會(huì)讓他帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),但他們往往會(huì)操之過急?!皽贤ㄕ摺本哂芯徑馊藗冎g緊張關(guān)系的能力,不過這也會(huì)讓他們過分著眼于人脈的整理而忘記了手頭應(yīng)該完成的工作。“助攻手”知道如何達(dá)到目標(biāo),而目標(biāo)的誘惑會(huì)讓他們一心向前沒有辦法吸收他人的建議?!皠?chuàng)造者”在挑戰(zhàn)中解決問題的能力是否會(huì)影響他對于未來的看法?“行動(dòng)者”完成了某項(xiàng)任務(wù),是否以犧牲自己和周圍人的利益為代價(jià)?
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格其實(shí)既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇與學(xué)習(xí)、組合與運(yùn)用更多地表現(xiàn)為一門藝術(shù),它永遠(yuǎn)都不可能成為精確的科學(xué)。